Υπηρεσίες Τμήματος

Κεντρική Τεχνική Υποστήριξη Χρηστών

Λειτουργεί καθημερινά με σκοπό την εξυπηρέτηση όλων των χρηστών της Ακαδημαϊκής κοινότητας του Πανεπιστημίου Κρήτης και την απρόσκοπτη λειτουργία των υπηρεσιών του κατά τη χρήση των πληροφοριακών συστημάτων του Πανεπιστημίου. Λαμβάνει, καταγράφει και δρομολογεί προς επίλυση αιτήματα και προβλήματα των χρηστών που σχετίζονται με την πληροφορική υποδομή, το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και τους συνεργαζόμενους με αυτό φορείς.

Σεμινάρια Κατάρτισης & Προβολή Μονάδας Ψηφιακής Διακυβέρνησης

Επιπρόσθετα έχει την ευθύνη της προβολής όλων των προσφερόμενων υπηρεσιών και της πληροφόρησης των χρηστών, με την έκδοση ενημερωτικών φυλλαδίων, την οργάνωση σεμιναρίων κατάρτισης καθώς και με την διαρκή ενημέρωση του δικτυακού της τόπου και των κοινωνικών δικτύων. Απευθύνεται σε όλους τους χρήστες του δικτύου και των αντίστοιχων υπηρεσιών του Πανεπιστημίου Κρήτης.

Πλατφόρμα Διαχείρισης Αιτημάτων

Η πλατφόρμα διαχείρισης αιτημάτων αποτελεί ένα ιδιαίτερα σημαντικό εργαλείο για την οργάνωση, παρακολούθηση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των αιτημάτων χρηστών εντός του Πανεπιστημίου Κρήτης. Εκτός από τη Μονάδα Ψηφιακής Διακυβέρνησης, αξιοποιείται ευρέως και από πλήθος άλλων υπηρεσιών και διοικητικών μονάδων του Πανεπιστημίου, συμβάλλοντας ουσιαστικά στη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών και της επικοινωνίας μεταξύ προσωπικού και χρηστών.

Υποστήριξη Υπολογιστών Διοικητικών Υπηρεσιών & Εκδηλώσεων

Παρέχεται τεχνική υποστήριξη για τους υπολογιστές, τα περιφερειακά και τον λοιπό τεχνολογικό εξοπλισμό των διοικητικών υπηρεσιών του Πανεπιστημίου Κρήτης, με στόχο τη διασφάλιση της ομαλής και αποδοτικής λειτουργίας τους. Επιπλέον, το Τμήμα αναλαμβάνει την κάλυψη τεχνολογικών αναγκών κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων, συνεδρίων και λοιπών δραστηριοτήτων του Πανεπιστημίου, παρέχοντας εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη και μέριμνα για την εύρυθμη διεξαγωγή τους

Σύστημα Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων

Παρέχεται τεχνική υποστήριξη στις πλατφόρμες DocuTracks και DocuGate, οι οποίες χρησιμοποιούνται για την ηλεκτρονική διαχείριση, παρακολούθηση και ασφαλή διακίνηση εγγράφων μεταξύ των διοικητικών μονάδων του Πανεπιστημίου Κρήτης. Η υποστήριξη περιλαμβάνει την παροχή οδηγιών χρήσης, την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παρακολούθηση της ορθής λειτουργίας των συστημάτων, καθώς και τη συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες για την υλοποίηση βελτιώσεων και αναβαθμίσεων. Στόχος είναι η απρόσκοπτη λειτουργία των πλατφορμών και η διασφάλιση της αποτελεσματικής και ασφαλούς διακίνησης της διοικητικής πληροφορίας στο πλαίσιο της ψηφιακής διακυβέρνησης του Πανεπιστημίου Κρήτης.

Έκδοση Στατιστικών Στοιχείων

Η έκδοση στατιστικών στοιχείων περιλαμβάνει τη συστηματική συλλογή, επεξεργασία, ανάλυση και παρουσίαση δεδομένων που αφορούν την παροχή και χρήση των υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης. Σκοπός της διαδικασίας αυτής είναι η αποτύπωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, η αναγνώριση τάσεων και αναγκών των χρηστών, καθώς και η υποστήριξη της λήψης τεκμηριωμένων αποφάσεων για τη βελτίωση των διαδικασιών και την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Τα στατιστικά στοιχεία δύνανται να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, τον αριθμό και το είδος των αιτημάτων υποστήριξης, τον χρόνο απόκρισης και επίλυσης, τα μέσα επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται, καθώς και δείκτες ικανοποίησης των χρηστών. Η περιοδική έκδοση των στοιχείων αυτών συμβάλλει στην ενίσχυση της διαφάνειας, της λογοδοσίας και της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών της Μονάδας Ψηφιακής Διακυβέρνησης.